Vanlige spørsmål (FAQ)

På denne siden finner du svar på de vanligste spørsmålene om Hjem-IS´ internettbutikk. Lurer du på noe, håper vi du finner svar på det du lurer på her. Hvis ikke er du alltid velkommen til å kontakte Hjem-IS telefonservice på tlf. 67 81 74 50 eller sende mail til kundeservice@hjem-is.no 

Hvordan betaler jeg?

Svar:
Betaling skjer alltid ved levering (med kort eller kontant) - trygt og sikkert. Husk å ha betalingsmiddel klar. 

Hvilke fordeler har jeg ved å bestille is i Hjem-IS´ internettbutikk?

Svar:
Å bestille varer i Hjem-IS´ internettbutikk gir deg flere fordeler. Bl.a.:

- Du kan i ro og mak lese om og bestille produktene.

- Du slipper å lure på om produktet du ønsker er utsolgt før Hjem-IS bilen kommer til deg. Har du bestilt på forhånd skal du være sikker på at de har produktene du ønsker, såfremt du har mottatt en bekreftelse på dette.

- Hjem-IS garanterer alltid en ubrutt frysekjede fra fabrikken og hele veien ut til deg som forbruker. Da unngår du iskrystaller på isen din og sikrer at den gode kvaliteten og smakes bevares.

Hvordan finner jeg en vare?

Svar:
Varene er inndelt i grupper etter type (barneis, voksenis, lightis, desserter, osv.). Klikk på den varegruppen du er interesseret i. Nå  får du opp en liste over våre produkter innenfor den valgte produktgruppen.Varen legges i handlekurven ved å klikke på knappen ”Legg i kurv” ved produktet. Når du har lagt varer i handlekurven, er den synlig i venstre side av skjermbildet. Ønsker du to eller flere eksemplarer av et spesielt produkt, klikker du bare flere ganger på ”Legg i kurv”.

Fra handlekurven kan du gå videre til betalingsdelen ved å klikke på knappen ”Bestill varer/gå til kasse”.

Hvordan leveres varene?

Svar:
Vi levering på døren på Hjem-IS bilens normale rute. Når du fyller ut adressen din får du opp informasjon om neste gang vi er i nærheten.

For kunder som bor i området Hjem-IS bilen kjører er det INGEN LEVERINGSOMKOSTNINGER forbundet med å handle i vår internettbutikk. Isen hentes ved Hjem-IS bilens nærmeste stoppested.

Oppstår det problemer ved levering, er du velkommen til å kontakte kundeservice på tlf. 67 81 74 50

Hva gjør jeg dersom det er feil eller mangler ved varen?

Svar:
Hvis du opplever feil/mangler ved varer du har mottatt, kan du medbringe varen til Hjem-IS bilen, slik at du kan få en ny vare. Du kan naturligvis også ta kontakt med kundeservice på e-post eller telefon: kundeservice@hjem-is.no eller 67 81 74 50

Hva bruker Hjem-IS opplysningene om meg til?

Svar:
Opplysninger du gir oss om navn, adresse, osv. brukes kun internt i Hjem-IS i forbindelse med behandling av ordren. Dessuten må vi ha mulighet til å kunne henvende oss til deg dersom det skulle oppstå et problem i forbindelse med leveringen. Hjem-IS er forpliktet til å lagre transaksjonsopplysninger i fem år.

Hvorfor aksepteres ikke bestillingen min, når jeg trykker på knappen ”Bestill”?

Svar:
For å kunne sende en bestilling trenger vi opplysninger om navn, adresse, mobil- eller telefonnummer samt e-postadresse. Har du ikke fylt ut alle feltene, kan ikke bestillingen sendes.

Må man betale for å få levert en bestilling sendt via Hjem-IS’ internettbutikk?

Svar:
Velger du leveringsformen levering på Hjem-IS bilens normale rute er det INGEN LEVERINGSOMKOSTNINGER forbundet med å handle i Hjem-IS´ internettbutikk.

Bruker Hjem-IS kunstige farge- og smakstilsetninger i isene?

Svar:
Nei, det er ikke tilsatt noen form for kunstige farge- eller smakstilsetninger i is fra Hjem-IS. Det eneste vi har tilsatt er masse god smak fra råvarer av høy kvalitet.

Er fløteis fra Hjem-IS laget av frisk fløte?

Svar:
Ja, hos Hjem-IS bruker vi alltid frisk fløte i vår fløteis.

Hvorfor kan det oppstå iskrystaller i is?

Svar:
Hvis is utsettes for opptining og deretter fryses ned, dannes det iskrystaller i isene. Det går ut over både smak og konsistens. Is er den mest ømfintlige av alle dypfryste varer og begynner å tine allerede ved minus 15° C. Dette kan ofte skje i en åpen fryseboks og under hjemtransport i privatbilen. Hjem-IS har sikret, at isene bevares optimalt ved å distribuere dem direkte hjem til kundene ved –22 grader C.